認識社群行銷！ @ Famme 蜂米的部落格

社群媒體正夯，人人都在使用。許多企業主不了解社群行銷對於企業來說有什麼真正的好處，而只是看到大家都在做，也就跟著做。

對企業來說，社群行銷的確是必須的，但結果往往是“因為不了解而分開！”

什麼是社群行銷（Social Media Marketing）？

社群行銷是個人或群體透過群聚網友的網路服務，來與目標顧客群建立長期溝通管道的社會化過程。這個群聚網友的網路服務媒體包含在早期的論壇、部落格，一直到近期的Twitter、Facebook等。

目的與優勢

企業訊息曝光：不管是長期資訊或短期優惠消息，都能利用社群管道擴散出去。
客戶關係管理（CRM）：當產品出了問題，或者客戶有任何疑難雜症，客戶第一個想到的就是透過社群媒體，反饋給你。在社群媒體上和客戶的互動也是非常重要的，是和客戶們保持良好關係的管道。
口碑行銷引導：也可以說是大眾議題操作，在社群操作中，用戶可能都是幫助你進行行銷的一員，他們在社群媒體上的評價、留言、反饋，利用社群媒體一傳十、十傳百，就是口碑行銷的一環。
品牌形象建立：利用社群媒體發布品牌策略的相關內容，引人入勝，久而久之也就在用戶腦海裡建立起特定形象。
商品銷售導購：在社群媒體上導購必須要有包裝形式，才不會因為訊息的狂轟猛炸造成用戶反彈。（依照產業類別不同可能有不同情況。）
受眾群體掌握：這一點是社群營銷相對重要的一環，在其他管道也是，要做營銷，首先就必須了解客戶到底是誰，他們的年齡、地區、興趣喜好等，才能有辦法投遞潛在客戶有興趣的內容，使其得到相對效應。
商城流量導引：流量對於電商或有自有網站的企業來說非常重要，足夠的流量能夠提升SEO排名，讓更多好的內容被看見，因此在社群中置入網站內容，能夠達到流量導引的目標。