什麼是Inbound Marketing (集客營銷)?
傳統Outbound Marketing(推式營銷)認為企業應主動對顧客出擊,透過廣告、業務團隊、公關等方式來推廣品牌和產品。
Inbound Marketing 的思維是在網路上產生能解決顧客問題的內容,為顧客的購買決策過程中提供價值、並和客戶建立良好互動來促進銷售的行銷模式。
一般消費者會在造訪實體店面的前後在網路上搜索相關的產品或服務。因此企業更需要採用的行銷手段是增加顧客在網路上找到你的機會,並在網路上就一定程度地解決潛在消費者的問題跟需求,只要他們對你產生了信任,就更容易向你買單!
Inbound Marketing其實就是建立自己的魚池,長期圈養自己的潛在客群與會員的思維模式,實體百貨就是利用inbound Marketing概念來創造自己的通路,進而取得更多廠商進駐。
Inbound Marketing(集客營銷)的範疇:
- 搜索引擎:
經營網站與部落格,透過SEO 、内容行銷、Landing Page、媒體投稿,讓消費者用搜索引擎找到你、並且對你提供的產品服務產生概念跟印象。好的品牌,對於自己的定位與論述都是相當明確的,有了明確的品牌定位,才能定義出來要傳遞給消費者的好內容。 - 社群:
社群是拓展議題的最快便捷的地方,您應該關注用戶喜歡的議題,並且更加深刻理解您的客戶族群。 FB、IG、Youtube等是常見的社群媒體。
經營社群不但可以有效率地開拓顧客,也能拉進你跟潛在顧客的距離、提高顧客的忠誠度!
- 顧客關係經營:
維繫跟客戶的關係有非常多種方式,Line@、電子報是常見的管道,但整體的顧客體驗(包含銷售之後)都可以算是經營客戶關係的一部分。
Inbound Marketing是一個完整性數位體驗,以上每個渠道都環環相扣,內容的質量、社群口碑、網站體驗與流量等因素都可能連帶影響顧客對你的印象、銷售的成效。
Inbound Marketing在當受眾對你感到滿意時,他們會主動分享你的資訊,贏得口碑的擴散。
擁有很好的業務銷售通路,應該做 Inbound Marketing(集客營銷)嗎?
有些老牌企業主,已經具備一定的銷售通路,自然對於網路品牌經營的投入,不是過於重視。這樣的傳統思維企業,相信隨著時代的變遷,很快就會在2~3年逐漸在社會中淘汰。
2020 年,75% 的全球企業將轉型成數位企業;然而,台灣卻有 42% 的企業還在最原始的網路前階段,只依靠人際關係經營本地市場、無法運用數位化策略面向全世界。在大量崛起的網路原生新創型企業物種夾殺下,將面臨生死存亡的巨大挑戰。
文章摘自網絡
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